——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇(JackWelch-)他被誉为“最受尊敬的CEO”,“全球第一CEO”,“美国当代最成功最伟大的企业家”。
质量是维护顾客忠诚的最好保证。
Qualityisthebestguaranteetomaintaincustomerloyalty.
——松下电器创始人松下幸之助KonosukeMatsushita(-)创立“终身雇佣制”、“年功序列”等管理制度,被人称为“经营之神”。
对于产品质量来说,不是分就是0分。任何产品只要存在一丝一毫的质量问题,都意味着失败,-1=0
Forproductquality,it'seitheror0.Anyproductwiththeslightestqualityproblemsisafailure,-1=0.
——美国质量管理大师威廉·戴明(W.Edwards.Deming)博士,(-)世界著名质量管理专家,以戴明命名的“戴明品质奖”,至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
产品质量是生产出来的,不是检验出来的。
Productqualityisproduced,nottested.
持续不断的改进生产与服务的系统来改进质量和生产力
Improveconstantlyandforeverthesystemofproductionandservice,toimprovequalityandproductivity
——彼得·德鲁克(PeterF.Drucker)(-)祖籍荷兰,后移居美国,现代管理之父。
除非从一开始就将行动承诺纳入决策,否则决策不会生效。
Adecisionwillnotbe