来源
管理的常识（ID:Guanlidchangshi）
作者
雷德里克·泰勒
近几年网络上流行一个新词：“摸鱼”。
“窗口伪装术”“午间消失法”“尿遁神功”……
不知道从什么时候起，
“摸鱼”仿佛已经成了当今职场人的日常。
客观来说，
像给汽车做保养是为了跑得更远一样。
大多数人所谓的“摸鱼”，
只是高强度劳动中的短暂休憩，
是为了更好完成工作的“临时蓄能”。
然而，
上班在格子间里“云游”，
下班领导不走自己也不走。
以加班的名义怒刷存在感，
博得领导的好印象。
这种摸鱼式加班，
显然对个人和企业都是极为不利的。
我们为什么会摸鱼？
事实上，
这个问题早在多年前，
“科学管理之父”弗雷德里克·泰勒就已经研究过了。
只不过在当时，
摸鱼还被我们称为“磨洋工”。
什么是“磨洋工”？
工人在工作岗位，
不尽其所能完成更多的任务，
更多的情况是，
他在思考如何能少干活。
结果是，
他完成的工作远比所能完成的要少。
在通常情况下，
他只完成不到正常水平1/3或1/2的工作量。
事实是，
如果他每天竭尽全力去完成尽可能多的工作任务，
那么他会遭受同事的辱骂。
少干活就是偷懒（以避免每天完成更多的工作任务），
这被称为“磨洋工”。
这种“磨洋工”现象在工业企业界几乎是普遍存在的，
在建筑业也有一定程度的存在。
排除造成“磨洋工”的原因，
进而消除“磨洋工”。
可使生产成本大为降低，
从而大大扩展我们的国内外市场，
也可使我们在与贸易对手的竞争中争取到更有利的条件。
人们为什么会选择“磨洋工”？
“磨洋工”有两个原因：
第一，人的天性使然—都想轻松随便（这可称为“本性磨洋工”）；
第二，人与人的关系造成的错综复杂的想法和重重顾虑而引起的“磨洋工”（这可称为“故意磨洋工”）。
1.本性磨洋工
毋庸置疑，
普通人（无论从事哪种行业）都趋向于慢慢腾腾、不慌不忙地干活。
只有在自己经过深思熟虑和仔细观察之后，
或者由于学习榜样、良心发现，
或者受到外来压力后，
才加快自己的工作节奏。
不过，
也有一些人具有异乎寻常的干劲儿、活力和雄心壮志，
能自动选择最快的工作节奏，
为自己设立标准并努力去工作，
即使违反自己的最高利益。
但是这少数不同寻常的人所起到的作用，
反而凸显了一般人懒散的工作倾向。
把若干人集合在一起做同样的工作，
采用计时工资制，
按照统一标准发放工资的做法，
大大助长了“懒散松懈”思想的蔓延。
在这种薪酬制度之下，
那些本来就好的人必然会逐渐放慢他们的工作节奏，
以向那些最差的、效率最低的人看齐。
一个本来富有干劲儿的人，
当他同一个素性懒惰的人在一起干了几天活之后。
于情于理都会感到实在有点不公平：
“这个懒东西，只干我一半的活儿，却拿同样的工资，我为什么还要拼命干呢？”
研究在这种情况下工作的工人认真工作的时间，
就会发现这既荒唐又令人惋惜的事实。
2.故意磨洋工
出于本性的“磨洋工”是严重的。
但使雇员、雇主双方遭受到的比这严重得多的最大害处还是“故意磨洋工”。
这种“故意磨洋工”普遍存在于各种管理制度之中。
而且是工人在经过仔细考虑之后做出的决定——他们认为这符合他们的最高利益。
我近来听到一个有趣的故事：
一个年仅12岁却很有经验的高尔夫球童，对一个特别有劲头、兴致勃勃的新球童讲解：为什么跟随主人走近高尔夫球时必须在后面慢慢走。他点破说，既然是按钟点计酬的，那么走（跑）得越快，所得的钱便越少。最后还告诫说，如果走（跑）得太快，其他球童就会揍他一顿。
这是一种类型的“故意磨洋工”，
并不算很严重，
雇主凭借自身的知识能认识到，
只要有意加以防范，
很容易制止。
大部分的“故意磨洋工”，
则是工人蓄意不让雇主了解究竟多快才能完成一项工作。
抱着这种目的“磨洋工”的工人非常普遍，
以至于无论采用计时工资制、计件工资制、包工制或者任何通常计酬制，
在大企业里都很难找到胜任的工人。
每个工人都投入大量时间去研究怎样慢慢腾腾工作而仍能使雇主相信他在努力工作。
简单地说，
产生这种情况的原因是几乎所有的雇主都先为各等级的工人确定了一个他们认为合适的最高工资额，
而不论这些人是计时工还是计件工。
工人很快就能算出他本人应该得到的工资。
同时他很清楚，
一旦雇主相信有人能完成更多的工作量，
迟早将设法迫使他也完成那么多，
却很少或完全不增加他的报酬。
雇主对工人在一天内究竟能完成多少任务的了解，
有的来自他自己的经验，
但这种经验会随着时间的流逝而模糊；
有的来自对工人的偶然的、没有系统的观察；
最好的也只是来自有关这一工作完成得最快的工时记录。
在许多情况下，
雇主可以肯定，
某种工作可以比原来的速度完成得快些。
但是，
除非雇主有实际记录，
能用真凭实据证明这项工作能在多短时间内完成，
否则他很少愿意采取断然的措施来促使工人用最短的时间完成任务。
因此，
每个工人为了自己的利益，
显然不会让某项工作完成得比过去更快一些。
为什么“故意磨洋工”
不利于组织发展
“故意磨洋工”是在计件工资制之下才发展到极点的。
当一个工人由于干得卖力而增加了产量，
结果从每件产品上所得的工资反而降低了两三成，
他就会横下一条心，
完全无视雇主方面的利益。
只要“磨洋工”能防止进一步削减实际工资，
他便决计使用这一手段。
“磨洋工”是蓄意蒙蔽和欺骗雇主的一种做法，
一个正直的工人会被迫成为一个伪君子，
这对工人的人格发展来说，
是不幸的。
雇主不久就会被看作对抗者——就差不是敌人。
那种本应存在于领导者和工人之间的相互信任，
那种感到他们是为共同目的而工作和分享成果的感情与热忱，
都完全化为乌有了。
科学管理
是解决问题的关键
如果每个工人必须对其所做工作承担最后责任，
那么他们就会以自认为是最好的方法去行事，
管理人员则很少需要给予帮助和指导。
为了按照科学规律行事，
应该在管理人员和工人之间推行比各种现行管理方式更平等的责任制。
发展这一科学的管理人员，
也应指导和帮助在科学原则下工作的工人，
并对自己所完成的工作承担比通常条件下更大的责任。
为按照科学规律办事，
管理人员必须接手并完成那些本应由他们自己来完成的工作。
几乎所有工人的操作都应有一个或多个管理人员准备的操作要领作为引导，
以确保他们可以比当下更好、更快地完成任务。
每个工人每天都应从其领导那里得到指导和友善的帮助。
而不是像过去那样，
一个极端是受尽其领导的驱使和压迫，
另一个极端是自我驱动，
没有得到任何指导。
管理人员和工人亲密无间的、个人之间的协作，
是现代科学或任务管理的精髓。
通过这种友好的协作，
即通过平等地分担每天的责任，
所有那些妨碍每个工人和每台机器完成最高产量的巨大障碍将被铲除。
比起原有管理制度下的所得，
工人工资可以增加30%～%，
加上他们每天同管理人员肩并肩地亲密交往，
可以彻底根除导致“磨洋工”的所有原因。
在此声明，
绝不存在包治工人和雇主百病的灵丹妙药。
没有哪一个由个人或团体所控制的管理制度和权宜之计，
能保证工人和雇主持久富裕。
但可以认为，
在科学管理之下，
人们将更富裕、更快乐，不协调和纠纷将更少；
不景气的时期会更少些、更短些，
人们所遭受的痛苦也更小些。
我深信，
科学管理原理必将为整个文明世界所普遍采用，
采用得越早，
它就越能造福全体人民。
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