第一章管理及管理学
1、管理学概念：
所谓管理，就是在特定环境下，通过计划、组织、领导、控制等行为活动，对组织拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程。
2、管理学的含义：①管理学作为组织的一种有目的活动，必须为有效实现组织目标服务，是一个有意识、有目的进行的活动过程；
②管理工作需要通过计划、组织、领导、控制等一系列活动体现和完成，但它们仅仅是帮助有效整合资源的部分手段和方式；
③管理的重点在于对组织资源（包括人力、物力、财力、信息、技术、时间等）的有效整合；
④管理活动是在一定环境中进行的。
管理的二重性自然属性（与生产力、社会化大生产相联系）社会属性（与生产关系、社会制度相联系）管理的特性：科学性、艺术性、动态性、创造性、经济性。
3、管理的职能：计划、组织、领导、控制。
4、三个层次的管理者：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
就计划职能而言,高层管理者关心长期战略规则;中层管理者偏重中期、内部计划;基层管理者更侧重于短期业务和作业计划。按管理者工作所从事领域(1)综合管理人员(2)专业管理人员
5、管理者角色
[1]人际关系角色
a)挂名首脑（接待来访者、参加剪彩仪式、宴请重要客户等等）
b)领导者（招聘、培训、激励员工）
c)联络者（联系内部个人或部门关系；联系外部利益相关者的关系）
[2]信息传递角色
a)信息监听者（监听来自外部和下属的五大类信息：内部业务信息；外部事件信息；分析报告；各种意见和倾向、压力）
b)信息传播者（将以上收集到的信息传递给组织内成员，从而影响他们的工作态度和行为）
c)发言人（管理者必须将一些信息传递给单位或组织以外的的人）
[3]决策者角色
a)企业家（管理者在其职权范围内充当组织变革发起者和设计者）
b)混乱处理者（在组织运行中处理矛盾和解决问题）
c)资源分配者（安排自己的时间；安排工作；对重要决定的实施进行事先批准）
d)谈判者（管理者会把大量时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组）
6、管理者的技能：
a)概念技能（对于高层管理者尤为重要）
b)专业技术技能（对于基层管理者尤为重要）
c)人际关系技能（各层管理者都应该具备的重要技能）
7、管理学的主要研究方法和技术
a)归纳法
b)对比研究法
c)试验研究法
d)定性定量结合方法
第二章管理思想的发展
1、管理学的发展轨迹古典管理理论发展阶段行为科学理论发展阶段现代管理理论发展阶段
2、三种古典管理理论：
（1）泰勒：科学管理理论《科学管理原理》
[1]主要内容
a)标准化、科学工作定额（工时和动作研究）
b)能力与工作相适应（选择一流工人，培训）
c)差别计件工资（激励）
d)组织改革（管理与劳动、计划与执行分开）
e)例外管理（分权）
[2]侧重：科学管理理论侧重于研究基层的作业管理，建立通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论和方法。
[3]评价
a)贡献：第一次使管理从经验上升为科学；积极主张劳资双方的精神革命；
b)局限：过于重视技术；强调个别作业效率；忽视企业的整体功能；“经济人”；
（2）法约尔：一般管理理论《工业管理和一般管理》
[1]一般管理理论内容：
（1）企业活动分类
A.技术活动-------生产、制造、加工
B.商业活动-------购买、销售、交换
C.财务活动-------资金筹备和运用
D.安全活动-------设备和人员的安全保护
E.会计活动-------存货盘点、成本核算、统计
F.管理活动-------计划、组织、指挥、协调、控制
（2）管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制
（3）管理的14条原则：
劳动分工原则权利与责任原则
纪律原则统一指挥原则
统一领导原则个体服从整体利益原则
人员的报酬原则集中的原则
等级制度原则秩序原则
公平原则人员的稳定原则
首创精神团队精神
[2]侧重：一般管理理论则站在高层管理者的角度，从管理要素、原则研究整个组织的管理问题。
[3]评价
a)贡献：系统性和理论性更强；理论适用于许多领域；许多人所推崇；
b)局限：原则过于僵硬；忽视外部环境的影响；“经济人”
（3）韦伯（组织理论之父）：行政组织理论《社会和经济组织理论》
理想的行政性组织基础：合理-合法权力
[1]韦伯的“理想”行政体系
劳动分工
职业生涯导向
权威等级
非个人的
正式的甄选
正式的规则和法规
[2]侧重：行政组织理论强调组织活动要通过合理合法的权利，而不是个人或世袭地位来设计和运作的组织。
3、各理论出发点
/p>
对人：把人当成“机器”看待,忽视“人”的因素及人的需要行为。把人看成是“经济人”。组织是一个“无人的组织”
对组织：只
