流程牵引视角下的科学管理原理 [复制链接]

前言

泰勒被誉为“科学管理之父”，缘于其所著经典著作——《科学管理原理》。泰勒一生都在思索和钻研有关工人劳动生产率方面的问题，他22岁进入米德维尔钢铁公司，刚开始从机械工做起，之后被提升为车间管理员、技师、工长以及总工程师，42岁进入伯利恒钢铁公司开始著名的改革，不仅有着丰富的基层实践经验，而且为了深入研究，不计个人得失，从45岁开始进行无偿的咨询工作。他留给世人的这部著作——《科学管理原理》，是通过对各种原理的深入分析和阐述，深刻地揭示了科学管理的本质核心。本期将从科学管理产生的背景、泰勒的具体实施措施以及流程牵引视角下的科学管理原理三方面进行简要介绍。

▲图1《科学管理原理》读本

01科学管理产生的背景

泰勒所处的时代是工业化大发展的时代，也是劳资矛盾激化，罢工频繁的时代。企业生产规模不断扩大，组织和效率之间的矛盾越发突出,经理们需要面对许多以前不曾出现过的问题。那时几乎所有人都坚信，工人和资方总是斗争的关系。资方成天所想的是如何发挥每个人最大限度的“积极性”；工人则在积极的“磨洋工”，因为工人们认为，为他们的雇主去发挥最大限度的积极性是直接违反他们自身利益的，生产率的提高只会带来报酬的降低和工友的失业。

为解决这一问题，很多学者在理论和实践上进行了系统性的研究，比较有代表性的有：斯图亚特、斯密、李嘉图等对劳动分工和人性解释的理论探索和以阿克赖特、小瓦特(Watt)、欧文等为代表进行的实践研究，以及提出与科学管理思想极为相近理论的巴比奇等。这些研究虽然在一定程度上化解了企业生产的难题，但是由于研究只停留在技术层面上，忽视了管理因素在企业生产中的重要性，因此没有从根本上解决企业生产过程中的矛盾和问题。直到年，《科学管理原理》一书的出版，不仅使管理学成为一门真正的理论学科，更为企业的良性发展提供了管理上的科学指导。多年来，泰勒的科学管理理论仍然支撑着现代企业的生产发展。

02泰勒的具体实施措施

1、科学方法取代经验判断法，决定员工的工作与工作方法。泰勒在“铁锹实验”中证实：通过系统的研究工人使用的工具、使用姿势、每一项工序的时间可以科学地确定“合理的日工作量”。与此同时，在生产过程中，打破依据自己和师傅的经验来确定操作和使用工具这一常规活动，通过科学的手段对工人的操作方法、使用工具、劳动和休息时间进行搭配组合，对机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理因素，把最好的因素结合起来，形成一种最佳的生产方法。

2、科学地挑选和培训员工。泰勒认为，每个人的特质都是不同的，每项工作根据其具体分工不同，每个岗位所需要的人才也是不同的，应做到人岗匹配。“一流的人才”并非是指那些天赋秉异或才华出众的人，而是那些适合于其工作而又愿意努力去做的人。而实际上，并非每个人每项条件都能够完美达到。因此，对于那些有工作意愿但能力欠缺的人就应该通过科学的方法和手段加以培训，以提高其专业技术能力。而对于那些愿意努力工作的人，如果在某一岗位上没有展现出高绩效，可以将他调换到适合他的岗位上。

3、工人和雇主的“精神革命”，双方精诚合作。“劳资矛盾”是企业生产的一大难题。工人总是希望能通过自己的努力工作获得相应的报酬，而资本家们却总是想要以最小的成本换取最高的生产效率，双方之间往往是一种彼此争斗的局面，严重阻碍了企业的发展。泰勒认为，只有工人和雇主双方变相互对立为相互协调，精诚合作，共同为提高劳动生产率而努力，他们各自的需要才能够得到真正的满足。因此，工人应该做到：对于管理当局科学的管理方法持支持态度，接受科学化的培训，并帮助雇主确定科学的管理方法等。相应地，雇主则应该通过科学研究确定科学的工作方法。

4、雇主与工人共同担负责任。管理者应该主动承担起自己能够承担而员工无法担负的责任。很多管理者只是一味地做自己手头上的工作，而把更多责任交由员工承担。但是由于员工个人素质较低、专业水平不足，以及工人本身没有多余的时间去处理这些问题，就会出现管理上的混乱和无效。科学的管理应该是：管理者和员工各司其职，各负其责。管理者对员工进行科学的指导，员工则在这种指导下科学地进行专业化的劳作。

03流程牵引视角下的科学管理原理

1、共同的战略流程是科学管理的基础。科学管理的基础在于让劳资双方在思想上发生重大革命，使双方相信两者的利益是一致的，从而确保战略流程的实施。在“积极性+刺激性”的制度框架下，劳资双方都把注意力聚焦在盈余的分配上。资方总想尽可能多地得到盈余，而劳方则想尽可能多的得到工资。科学管理鼓励让双方明白增加盈余的重要性，共同实现战略目标，让盈余增加到使任何的分配都不产生争论。换句话说就是老板和员工不再是相向使力的对手，而是共同提高效率、扩大产量、创造盈余的同盟。

2、科学的工艺流程是提高效率的关键。针对工时、动作的工艺流程研究便是实现泰勒科学管理的一个关键。简单的说，工作定额就是利用秒表把工作的每一部分动作所耗时间加以测定，然后把各部分时间加总起来，以求得每一件工作所需要的最快时间。在搬运生铁的工作中，泰勒就使得原本每天12.5吨的平均搬运量提升至每人每天47到48吨的定额。利用工作定额，伯利恒的管理人员和工人们知道了怎样的产量是他们一天需要并且能做到的。可在此之前，没人能拿的准。从某种意义上说，是泰勒告诉了全世界的工人生铁搬运的工艺流程应该是怎样的。

3、职能流程确保管理的有效运行。职能流程主要有两种，一种是对工艺流程的指导、督促。科学管理原理中根据铲掘试验提出的“标准化”便是一种职能流程。泰勒在做铲掘研究时发现工人们总是按自己习惯任意使用铲子，并且铲掘不同物料时都用同一型号的铲，这显然是低效率的。伯利恒为每种物料设定了特定的铁锨，并建立了大型工具房。每个工人做具体工作时都会被告知使用哪种工具，不允许工人随便使用自己认为合适的工具和办法，同时对环境和流程也进行标准化管理。通过这种职能流程的执行，确保工艺流程能够顺利地执行。另一种职能流程是不直接面对产品实现的，如人力资源管理等。科学管理原理中提出与传统师徒制不同的人力资源管理方式：要通过汇总分类专业知识，精心挑选、持续培训可靠的员工，以更效率和科学的路径将企业知识传递给员工，并使其能又快又好的适应工作。

4、及时的自善流程确保项目无偏差地执行。科学管理原理中使用的差别计件工资制实质上是一条自善流程，基于工时研究和计划部门的计划，借助于书面指示卡，每个工人每天都能了解其前一天任务的完成情况，从而对每位员工进行不断地纠偏、自善。对同一种工作，差别计件工资制设有两个不同的工资率，对不同表现分别赋予不同的工资率计算。勤劳的工人会得到高工资率，而懒惰的工人则会得到低工资率。

04结束语

泰勒的科学管理原理，从本质上来看是一种对流程的精简化、标准化。难怪现代管理学之父德鲁克认为：“科学管理的出现开创了运用知识来研究工作流程的先河”。在各行各业，即使在那些微不足道的细节上，用科学的方法代替单凭经验行事的方法，也将带来巨大的收益。在各个行业，通过消除工人作业中不必要的动作，并以快捷的操作代替缓慢无效的操作，可节约大量作业时间，进而提高产量。而这种最好的方法和工具只有通过对所有正在采用的方法和工具进行系统的科学研究和分析，同时结合准确、精密的动作和时间研究才能发现和形成。

《科学管理原理》的影响深深的烙进了我们的生活和工作。泰勒的科学管理思想和各种方法措施，在今天看来似乎再平常不过，但这种平常正是源自百年前管理者们的不断探索和坚持。在那个管理混乱的时代，盛行的旧制度和人们的旧思维都让科学管理显得这么突兀和可疑。面对满世界的疑问、不解和阻挠，以泰勒为代表的科学管理支持者们一步步前进，开启了古典管理理论的大门，把科学管理带进了工厂，带进了各行各业，科学管理从未远离。

文字/陈志超

责编/李泽靖

图片/陈志超

审核/卢锡雷

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