科学管理金钥匙法约尔五要素 [复制链接]

读书号·第13期

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科学管理金钥匙：法约尔五要素

——读《工业管理和一般管理》有感

柯晓昂

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如今管理书籍琳琅满目，时髦词语一个接一个，新理论让人目不暇接，使读者无所适从。重读经典著作，去繁就简，从中得到启发，有助于提升我们的管理水平、工作效率。

《工业管理和一般管理》作者亨利·法约尔（法国），年（19岁）进入法国一家矿业公司，在这家公司度过整个职业生涯，年（47岁）升任总经理，年（77岁）退休。通过强化企业管理职能，他把公司从濒临破产边缘拯救回来，走上可持续发展道路，公司至今仍是法国著名冶金企业之一。他的伟大，“在于能够用毕生的精力只做一件事”。倘若我们能够坚持本行，恐怕也能达到他的职业境界，但绝大多数人不具有这样的职业精神，不能在一个专业领域中坚持，只能成为普通人或受过高等教育的普通人。

该书包含两部分：第一部分管理教育的必要性及可能性，第二部分管理的原则和要素。管理十四项原则包括：劳动分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，人员报酬，集中，等级链，秩序，公平，人员的稳定，创新精神，团结精神。管理五大要素为：计划、组织、指挥、协调、控制。

现代企业提倡科学管理，但科学管理应该做哪些事情，很多管理人员对此几乎没有概念，《工业管理和一般管理》所提及的十四项原则及五种要素，就是通向科学管理的金钥匙。

1

计划

正如钟总所说，一个好的计划是成功的一半！公司每年的一号文件，就是一份纲领性计划指导文件。区域必须对一号文件进行分解，项目需按照区域下达的任务，将周期性工作计划涵盖日常所有的培训、演练及个性化服务，尽量做到不漏项。执行过程中，有些基础管理人员抱怨客户要求多，究其原因，就是无法将客户的需求分解到周期性工作中。周期性工作受计划缺漏、突发事件、客户需求增减等因素影响，需要周期性修改，当计划能涵盖90%以上日常事务性工作时，就能大大减少突发性应急性工作发生。

2

组织

一个稳健的团队，能从容应对日常事务、突发事务、客户的各类需求。而建立一个稳健的团队，授权及统一指挥是两项至关重要的工作。授权是按照岗位职责，授予下属管理权力，授权后，既不能做甩手掌柜，也不能代其发号施令，应对下属多指导，提升管理才能。统一指挥是相对于双重指挥而言。法约尔在书中特别指出：“在任何情况下，都没有哪种社会组织适合双重指挥，然而，双重指挥在企业管理中又极为常见，双重指挥永远是冲突的源头，甚至有时会带来十分严重的后果。”

3

指挥

法约尔指出，担负指挥职责的领导应该深入了解员工，积极培养员工的创造力和牺牲精神，通过指挥协调，使员工价值最大化，企业利益最大化。领导在上下级之间起着沟通桥梁的作用，在员工面前，要维护企业的利益，在企业面前，要替员工着想，协调好员工和企业之间的关系是指挥者的职责。作为指挥官，更要以身作则，发挥领头羊作用，有榜样的风范，同时加强对自我和团队的监督，进行定期检查，利用会议和报告，做出让员工心悦诚服的决定，进而打造团结、积极、创新和效忠的团队。

4

协调

协调是使所有行动都互相配合，从而使企业的运行变得简单易行。协调良好的企业一定是：各个部门之间协同作战，步调一致；所有人员都确切了解他们在一项工作中应该承担的责任和相互之间能够提供的帮助；计划随环境变化而调整。要达到这样的高度，就需要有一个睿智、经验丰富的领导协调团队管理。

5

控制

控制的目的在于指出工作中的错误和失误，以便员工能及时纠正，避免再次发生……为了控制能有效果，实际工作中应参照PDCA工作流程，第一时间发现问题，并采取一定措施，避免造成重大的管理失误。

董事长指出，高端服务三步曲“标准化规范化是基础，团队建设是关键，客户沟通是保障”。要实现三步曲，我们必须要有稳健的服务团队，有缜密的工作计划、作业标准，有完善的管控手段，有良好的沟通、协调技巧，这些需要项目经理有很好的综合素质。法约尔管理五大要素，能协助我们清除管理上的障碍，使我们的管理思路更加清晰，管理方法更加科学。

作者介绍

柯晓昂（集团副总裁、东南区域总经理）

经济师、物业管理师、高级营养师，爱阅读，爱思考，加入明喆十余年，一直为心中所热爱的明喆事业而竭力奋斗。

《工业管理与一般管理》

推荐指数：?????

本书是管理学的经典著作，作者所归纳的14项管理原则和5项管理要素在现代管理思想中也已成为普遍遵循的原则。