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第二章管理思想的产生与发展
1、原始社会是管理思想的萌芽阶段，主要内容：1）简单的自然劳动分工思想；2）朴素的劳动协作思想；3）原始的组织思想；
2、管理思想包括行政、生产、教会管理思想。其中行政管理思想是管理思想史上发展最早最全面的成果之一。古巴比伦定制的《汉穆拉比法典》是人类史上第一部成为法典，共条。
3、古埃及在行政管理方面的主要贡献是设立宰相职务，把神权与世俗权区分开来。
4、考底里耶著《政事论》是印度公共行政管理的奠基之作。
5、古代管理思想的局限性：1）具有直观性，缺乏理论的系统性和深刻性；2）具有明显的阶级局限性，具有强烈的等级观念，有许多反科学、反人类的一面。
6、近代西方管理理论的先驱：
1）斯密，年《国富论》对经济和政治做了卓有成效的论述，对管理问题进行了探讨。
2）瓦特和博尔顿，贡献是发展了管理技术。
3）欧文，贡献首次提出关心人的哲学，被誉为人事管理的先驱、“人际关系之父”。
4）巴贝奇，是科学管理的先驱，强调劳资协作，提出固定工资加利润分享制度。
5）尤尔，是管理教育的先驱，强调机械、道德、商业三原则。
6）麦卡勒姆和普尔，麦卡勒姆制定了严密的管理制度和组织措施，并由普尔进一步发展，主张建立一种管理体系，归纳出健全管理体系三原则：组织、沟通和信息三原则。
7、管理科学产生于19世纪末20世纪初，一般认为，科学管理是从泰勒开始，年著《科学管理原理》，被誉为科学管理之父，8、科学管理理论是以“经济人”为假设。
9、古典管理理论主要是泰勒代表的科学管理理论、法约尔代表的一般管理理论和韦伯的科层管理组织理论。
10、科学管理理论的主要内容：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；2）提供生产效率必须为工作挑选一流的工人；3）提高生产效率必须实现标准化；4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制（是整个泰勒制的基础）；5）设置计划层、实行智能制；6）对组织机构的管理控制实行例外原则；7）为现实科学管理应开展一场“心里革新”（变劳资对立为相互协作）；
11、泰勒科学管理理论的影响：1）开创了管理实证研究的先河；2）使人类的管理从经验上升到科学；3）科学管理是发展的。
12、泰勒科学管理理论的局限性：1）对人的看法是错误的；2）重视技术因素，忽视社会因素；3）所谓的“标准定额”只有经过挑选、技术成熟、具有充沛体力的少数人才能完成；4）泰勒制解决了基层、车间管理效率问题，未能解决企业整体如何经营和管理的问题；
13、法约尔，是一般管理理论的代表，提出一般管理理论成为管理过程学派的理论基础，年著《工业管理与一般管理》。
14、一般管理理论的内容：1）区分了经营与管理的概念，论述了人员能力的相对重要性；2）概况并分析了管理的五项职能（计划、组织、指挥、协调、控制，计划是最重要的管理职能）；3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；4）提出了管理中具有普遍意义14项原则；
15、法约尔提出管理中具有普遍意义的14项：1）劳动分工；2）权利与责任；3）纪律；4）统一指挥；5）统一领导；6）个人利益服从集体利益；7）合理的报酬；8）适当的集权和分权；9）秩序；10）公平；11）保持人员稳定；12）首创精神；13）人员的团结；14）跳板原则。
16、法约尔的贡献：1）为管理科学提供了完整的理论框架，提出管理的五职能论，归纳了14项原则，奠定论管理学的理论体系；2）提出了一般管理的概念，形成了系统的理论；3）采用演绎方法全面研究管理问题；
17、法约尔一般管理理论局限性：过于追求管理理论的一般性，忽视了对具体管理过程的分析和技术层面的研究，缺乏可操作性。
18、行为科学是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪，行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。
19、早期行为科学又称为人际关系论，年正式将人际关系论定义为行为科学。
20、早期行为科学代表梅奥，-年霍桑实验，实验结论集中在《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》。
21、霍桑实验的观点：1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状态；3）企业中存在着非正式组织；
22、早期行为科学理论的贡献：提出的工业行为的新观点，为现代管理工作和管理科学研究开辟了新的领域，提供了新思想，为管理科学理论研究带来了新的气象；
23、早期行为科学理论与古典管理理论相比的变化：1）以事为中心发展到以人为中心；2）对纪律的研究发展到对行为的研究；3）由监督管理发展到人性激发的管理；4）由独裁管理发展到参与管理；
24、后期行为科学理论主要包括：1）有关人的需要、动机、行为方面的理论（即激励理论）；2）有关人的特性方面的理论；3）有关领导行为方面的理论。
25、激励理论包括内容型、过程型和行为改造型激励理论。
26、后期行为科学理论最具代表性的有：马斯洛“需求层次理论”、赫茨伯格“双因理论”、弗鲁姆“期望价值理论”、麦克雷戈“X-Y理论”、布莱克和莫顿的管理方格理论。
27、人的特性问题始终是管理学研究的中心问题之一。代表性理论：麦克雷戈“X-Y理论”、阿吉里斯“不成熟-成熟理论”、沙因的人性假设理论。
28、系统论的创始人贝塔朗菲，年提出“一般系统论”概念，年发表《关于一般系统论》。
29、年维纳出版《控制论》创立论控制论。控制论的基本范畴是“信息”和“反馈”。
30、申农被认为是信息论的创始人，年在《贝尔系统技术杂志》上发表《通信的数学理论》，标志着信息论作为一门独立科学诞生。
31、年孔茨《管理理论的丛林》归纳了各个学派理论上的差异，最大学派有管理过程、经验主义、人群行为、社会系统、决策理论、数量共计6个学派，年发表《再论管理理论的丛林》，重要学派从6个增加到11个。
32、管理过程学派是在法约尔一般管理理论基础上发展起来的，强调对管理过程和职能的研究，代表人物孔茨、奥唐奈。
33、德鲁克是经验主义学派代表，著《有效的管理者》。
34、巴纳德是社会系统学派代表，著《经理的职能》，被誉为“现代管理理论之父”。
35、西蒙是决策理论学派代表，由社会系统学派发展而来，著《组织》和《管理决策新科学》，西蒙对决策理论的贡献在年获诺贝尔经济奖。
36、决策理论学派的主要观点：1）强调了决策的重要性，认为决策贯穿于管理的全过程；2）分析了决策过程中的组织影响，强调发挥组织在决策过程中的作用；3）提出了决策准则，主张用“令人满意”准则取代最优化标准；4）归纳决策的类型，把决策划分为程序化和非程序化决策。
37、卡斯特和罗森茨韦克是系统管理学派代表，侧重以系统的观点考察组织结构及管理基本职能，代表作《系统理论和管理》和《组织与管理：系统与权变的方法》。贡献：1）把管理组织视作一个开放系统；2）对组织的运行进行了系统分类。
38、伍德沃德和菲德勒是权变理论学派代表，著有《工业组织：理论和实践》、《领导方式的一种理论》。权变理论思想：管理中不存在最好的方法，相反，管理者必须明确每一情景中的各种变数，理解其关系和相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况灵活变通。
39、20世纪80年代，管理理论进入了新的发展时期，原因：1）科学技术迅猛发展；2）人类面临自然资源枯竭的危险；3）世界经济一体化；4）知识经济时代的到来；5）电子计算机更新换代为管理活动提供了更便捷有效的方法。
40、年大内提出Z理论。X理论的前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率？
41、A型管理模式的特点：1）短期雇佣制；2）迅速地评价和升级；3）职业发展途径的高度专业化；4）明确的、形式化的控制方式；5）个人决策与个人负责；6）人与人之间的关系是一种局部关系。
42、J型管理模式的特点：1）终身雇佣制；2）缓慢地评价与晋升；3）职业发展途径的非专业化；4）微妙、含蓄、内在的控制方式；5）集体决策与集体负责；6）雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。
43、Z型管理模式的特点：1）长期雇佣制；2）建立缓慢的评价和提升制度；3）拓宽职业发展路径；4）加强企业文化建设；5）集体决策；6）建立整体关系。
44、建立Z型管理模式的方法：1）每个参与变革的人员都必须学习、理解Z理论基本原理和精神；2）全面审视企业的宗旨；3）广泛参与，集体决策，明确组织宗旨；4）培养管理人员的人际关系技能；5）检测每个人对Z理论的理解和掌握情况，提高知识水平；6）发挥工会在组织变革中的作用；7）实行稳定长期雇佣制；8）采用缓慢评价和提升制度；9）实行职务轮换，拓宽雇员职业发展路径；10）发动基层雇员参与改革；11）构建企业的全面整体关系。
45、年哈默和钱皮出版《企业再造》，20世纪90年代以来，西方兴起企业再造运动。
46、企业再造是以先进的信息系统和技术为手段，以满足市场市场或顾客的中长期需要为目标，通过最大限度地精减对产品增值无实质作用的环节和过程，建立科学的组织结构和物业流程，使产品和服务质量显著提高，使企业发生质的变化。
47、企业再造的特点：1）企业再造的目标是促使企业发生质的变化，提升竞争力；2）企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计；3）市场和顾客需求是企业再造的驱动力；4）信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件；5）企业再造的对象是企业过程；
48、企业再造以流程再造为出发点和归宿，其程序和要求：1）设计企业再造管理团队；2）明确企业再造的原则；3）对企业流程进行全面的功能和效率分析；4）制定企业再造方案；5）组织实施和持续改善；
49、企业再造适用于三类对象：1）问题丛生、面临危机，处于困境之中的企业；2）表面业绩不错，但潜伏危机已形成的企业；3）企业正处于发展高峰，但需要从战略层构建新的竞争优势。
50、绘制企业工作流程图，分析存在的问题主要包括：1）功能障碍分析；2）重要性分析；3）可行性分析；
51、拟定企业再造方案应综合考虑的问题：1）整合现行工作流程；2）实现各流程的衔接；3）全员参与，集思广益；4）设置项目负责人；5）尽可能减少检查、调整、控制的工作量；6）拟定和选择最优方案；7）制定与流程再造配套的变革计划，形成再造规划。
52、波特是竞争战略理论的代表，年著《竞争战略》，年著《竞争优势》。
53、竞争战略理论主要内容：
1）竞争战略的假设条件：企业拥有类似资源和能力在企业之间是流动的，寻求竞争优势的关键是选择有吸引力的行业和定位，并对外部环境进行预测，企业战略理论应动态化注意竞争对手的反应。
2）竞争力的分析模型以潜在进入者、替代品、供应方、购买方、现有竞争者五种力量形式。
3）波特提出成本领先、差异化、专一化三种企业的基本战略，其他战略都以此为基础，其目的是确立竞争优势。
54、钱·金和莫博涅创立蓝海战略，年2月出版合著《蓝海战略》。
55、红海是指当前已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶心竞争。
56、蓝海是指未曾开辟的新兴市场，这一市场客户需求发生了重大变化，具有利润高速增长的机会。
57、制定和执行蓝海战略的原则：1）重建市场边界；2）注重全局而非数字；3）超越现有需求；4）遵循合理的战略顺序；5）克服关键组织障碍；6）寓执行于战略。
58、蓝海战略重建市场边界（从海红突围的方法）：1）跨越他择产业；2）跨越战略集团；3）跨越买方链；4）跨越互补性产品和服务项目；5）跨越针对卖方的功能与感情导向；6）跨越时间。
59、定制战略布局四个步骤：1）视觉唤醒；2）视觉探索；3）绘制新的战略布局图；4）视觉沟通。
遵循合理的战略顺序，构建蓝海战略顺序：买方效用、价格、成本和接受。
60、实施蓝海战略的组织障碍：1）认知上的障碍；2）资源有限的障碍；3）动力上的障碍；4）政治上的障碍。
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