上海联通与客户面对面让沟通零距离 [复制链接]

上海联通与客户面对面 让沟通零距离 _河南

在新型互联环境和发展趋势下，为了深入了解不同客户的真实需求，上海联通以客户沙龙的形式，定期邀请不同的客户群体走进联通，进行面对面"零距离"的沟通。

目前，客户沙龙已成为上海联通与客户沟通的渠道之一，先后举办了针对在校大学生、老年客户、VIP客户、投诉客户、微博活跃客户等不同群体的沙龙，数百位客户走进联通，感受联通。沙龙活动中，客户不仅分享个人体验联通业务的感受，而且提出很多有针对性的意见。上海联通则认真听取意见，对客户的每一次咨询、每一个问题有问必答，并且通过“内部承诺信用评价机制”等形式将客户问题转化为公司内部部门的承诺，各条线明确目标、落实责任、制定措施、分级考核、评估成效。受邀客户李女士用“回家的感觉”来描述她参加此次活动的感受，她认为，这样的活动说明联通重视客户意见，有解决问题的诚意，也拉近了客户与移动的距离，很有意义。

上海联通秉承“客户至上，诚信经营”的服务理念，通过对客户心声和意见的全面调研分析，针对客户最关心、最直接、最现实的问题不断完善产品及服务，如窗口服务举措中的“来电必复”，通过短信、电话等方式，主动联系未接通的客户，避免客户因排队时间过长或未及时接通等原因无法享受人工服务，为客户带来了更好的服务体验。