第二章管理思想的发展
一、名词解释
1.例外原则：指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。
2.统一命令：每位员工应该只接受一位上级的命令，不能多头领导。
3.等级链：从最上级到最下级各层权力连成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息的传递。
4.保健因素：是指使员工产生工作不满意感的因素，保健因素都是工作环境或工作关系方面的。
5.激励因素：是指使员工产生满意感的因素，激励因素都是工作性质和内容方面的。
6.X理论：人性本恶，必须对员工进行强制、监督、指挥以及惩罚进行威胁，一般人都胸无大志，不喜欢具有创造性的困难工作。
7.Y理论：人性本善，在正常情况下，人们愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
8.经济人：人们在经济行为中，追求的完全是私人的利益，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利。
9.社会人：认为在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。
10.正式组织：指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构
11.非正式组织：指人们在共同劳动、共同生活中，由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。
二、简答题
1.简述泰罗的科学管理理论的主要内容。它对目前我国企业管理的启发。
主要内容:
1)泰罗科学管理理论的实质是要提高劳动生产率
2)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
3)用科学的管理方法代替旧的经验管理。
4)要求管理人员和工人双方在精神上和思想上的彻底变革。
5)为每项工作开发科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
6)在工资制度上实行差别计件制。
7)对工人进行科学的选择、培训和提高。
8)使管理和劳动分离启发
①科学合理制定职工的日工作量
②用标准化的操作方法提高工作效率
③用差别计件工资制激励员工努力工作。
④科学管理的最大意义在于科学生产观念的引入，它改变了长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的一种大的突破。
2.简述法约尔关于经营和管理的概念以及其管理原则。
经营和管理的概念
（1）法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：
1）技术职能
2）经营职能
3）财务职能
4）安全职能
5）会计职能
6）管理职能，包括计划、组织、指挥、协调、控制
原则：劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一方向个人服从整体报酬集权等级链秩序公平稳定性主动性团队精神
3.简述人际关系学说的主要内容。
梅奥等人在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说。其主要内容有：
①企业的职工是“社会人”。
②满足工人的社会欲望，提高工人的士气
③企业中存在着一种“非正式组织”。
④企业应采用新型的领导方法
4.简述需要层次理论的主要内容。
马斯洛提出了需要层次理论，他认为，
人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；
人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
马斯洛将需要分为五级：
a．生理的需要。
b．安全的需要。
c．感情和归属的需要。
d．尊重的需要。
e.自我实现的需要。
5.简述主要的人性假设以及与之对应的管理方式
经济人：人们在经济行为中，追求的完全是私人的利益，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利。要求采取“大棒＋胡萝卜”的管理方式，以外部控制和经济报酬激励等方式来迫使人们努力工作。
社会人：认为在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。因此要采取参与管理的方式，从外部“控制人”转向重视人的内在需求的满足，重视员工的社会需求以及员工之间的关系，可采取集体奖励的方式。
自我实现人：“自我实现人”是美国管理学家、心理家马斯洛提出的指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。要求采取“引导＋激励”的管理方式，给予员工来自工作本身的内在激励，使员工自我控制、自我管理。
复杂人：人是很复杂的，不仅人与人之间在能力和需求方面存在着差异，而且每个人在不同的年龄、不同的时间、不同的地点和不同的场合也有不同的表现。
要求采取权变管理的管理方式，强调管理要有针对性，组织形式、职工培训、工作分配、工作报酬和控制程度等不能千篇一律。