危机管理(CrisisManagement)
组织运营中，发生或即将发生对组织业务发展、组织形象、人员、财产及产品造成严重损害的事件、人为灾难等，称之为危机。危机管理属管理科学分支，是为应对突发危机事件、抗拒突发灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应措施；是组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。建立健全组织危机管理体系，提高抵御危机风险的能力，是所有组织运营且可持续发展的重要手段和管理信条。预防为主、充分识别和评估潜在的危机风险、危害、后果，从而实施具有针对性预防和控制，以有效降低、化解、消除危机，成为组织危机管理的金标准。
危机管理通常分两大部分：危机爆发前预测、预防管理和危机爆发后的应急善后管理。普林斯顿大学诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，是不良危机管理的典型。如处理得当，危机完全可演变为“契机”。
危机管理又称危机沟通管理（CrisisCommunicationManagement），凸现加强信息披露与公众沟通的重要性，即危机与公共关系的协调与博弈，体现危机管理的艺术特质。争取公众的谅解与支持，是危机管理中组织斡旋与社会公共关系的基本对策。由此，组织危机管理从而演化为组织危机公关管理。
危机公关（publicrelationsincrisis）
应对危机的有关机制泛称危机公关。公共关系概念源于奥地利裔美国人、公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）的定义——公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众谅解和接纳。危机公关具体指机构或组织为避免或减轻危机所带来的损害和威胁，从而有组织、有计划地学习制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决及危机解决后的恢复等学习和适应的动态过程。危机公关具意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特性，其呈现如下职能。
承担责任原则：事件一经报道，公众马上高度紧张，强烈