项目一汽车维修企业战略管理
1、名词解释
市场调研：市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场方面的信息，提出解决问题的建议，供相关人员了解市场环境，发现问题与机会，作为经营决策的依据。
O2O模式：“O2O”即onlinetooffline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。
企业精神：指企业在长期生产经营的过程中，在其价值观念体系的支配和滋养下，逐步形成和优化出来的群体意识。
2、简答题论述题
（1）如何进行汽车维修企业的战略分析与制订？（论述题备考）
汽车维修战略分析与制订主要包含：市场调研、经营战略分析、经营战略的选择与制订三个步骤。其中市场调研需要做到：充分准备、准确实施、深刻总结；经营战略分析需要从宏观经济形势与行业政策、维修车源与周围汽车维修企业、经营模式类型等方面进行分析；经营战略的选择与制订需要完成市场细分、经营规模确立、经营战略选择与制订等方面进行。
（2）什么是市场调研？（名词解释备考）
市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场方面的信息，提出解决问题的建议，供相关人员了解市场环境，发现问题与机会，作为经营决策的依据。
（3）市场调研步骤有哪些？（简答题备考）
准备阶段（确定问题和调研目标、拟定调研计划，撰写策划书），实施阶段，分析总结阶段。其中拟定调研计划，撰写策划书具体包括：确立调研项目、确定信息来源、选择调查方式、估算费用、设计调查问卷、撰写调研策划书等
（4）如何进行汽车维修企业的经营战略分析？（论述题备考）
汽车维修企业的经营战略分析可以从①宏观经济形势与行业政策、②维修车源与周围汽车维修企业、③汽车维修企业经营模式、④维修客户维修行为等方面进行。其中：宏观经济形势与行业政策分析是从宏观经济环境、政治和法律环境、维修行业集中度、行业壁垒等方面对外部市场的大环境做相应的分析；维修车源与周围汽车维修企业分析主要是对周围10km以内的车辆进行统计和估计，对经营优势和特点、人员水平等自身因素展开分析；经营模式分析主要是对适合企业的各种经营模式展开分析；维修客户维修行为分析主要是对客户送修过程影响因素以及客户消费行为进行分析。
（5）周围汽车维修企业的经营要素包含哪些？（论述题备考）
①总体战略方向方面：经营优势、经营特点、业务结构、客户群体、市场地位、组织结构（目的是了解竞争者的战略重点）
②企业基本状况方面：技术人员的水平和数量、维修项目、维修价格、设备情况等
③投资经营状况方面：投资状况、经营规模、经营效益、潜在经营危机等（目的是找到市场突破口，确定自身经营策略）
④投资者方面：投资者的素质能力、社会关系、经济实力等
⑤管理层方面：管理层的素质能力、管理方式。
（6）汽车维修企业的经营模式有哪些？（选择、判断备考）
特约经销店（4S店）、汽车经销维修集团（同时经营多品牌特约）、大型修理厂、专项修理店、连锁经营店、小型修理部、汽车美容店、轮胎经营店、快速养护店、O2O模式等。
（7）什么是O2O模式？（名词解释备考）
“O2O”即onlinetooffline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。
（8）汽车消费行为的类型有哪些？（选择、判断题备考）
可引导型、被动型、非专家型、了解汽车型、时尚型
（9）什么是市场细分？（名词解释备考）
营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
（10）市场细分需要明确哪些问题？（简答题）
①本地区汽车保有量、车源车型分布②某一细分市场客户需求，客户需求的满足程度，哪个细分市场最有前途，拟定客户群体特点，找出能够做到而市场没能做到的地方。③在某一细分市场其他企业的营销状况，主要竞争对手的优势和劣势。④创办的企业是针对哪个细分市场的。
（11）汽车维修企业可分为哪三类？（选择、判断）
整车维修企业（一类和二类），综合小修业户，专项维修业户（三类，含汽车快修店）。
（12）确定合理的企业经营规模，需要明确哪些问题？(简答)
①确定经营战略范围内的维修车辆保有量②确定维修车型和日维修量③确定维修工位数量④确定维修车型，一般情况下，大规模汽车维修企业适合多品牌特约维修经营，中小规模的企业适合单一车型或专项专业修理。⑤确定聘用人员数量。
（13）汽车维修连锁经营有哪三种形式？（选择、判断）理解
自由连锁，特许经营，直营连锁
（14）汽车维修企业经营战略有哪些类型？（选择、判断）理解
“专、精”战略，“广、全”战略，特色经营战略，寻找市场空隙战略（适合中小型汽车维修企业），连锁战略。
（15）CIS的中文全称是什么，它由哪三方面组成？（选择、判断）
CIS又称企业形象识别系统，企业形象识别系统由理念识别行为识别和视觉识别三方面组成。
（16）什么是企业精神？（名词解释）
指企业在长期生产经营的过程中，在其价值观念体系的支配和滋养下，逐步形成和优化出来的群体意识。
（17）企业理念识别的基本要素和表现形式有哪些？（简答题备考）
企业理念识别的基本要素有一、价值追求，二、企业精神，三、经营理念，四、发展战略。它的表现形式有理念结构图、标语、警语、守则、口号、企业歌等。
（18）什么是企业视觉识别系统？它的基本要素包含哪些（举例）？
企业视觉识别系统，是在企业经营理念的基础上，设计出的识别符号，以刻画企业的个性，突出企业的精神，凸显企业的特征，从而使企业员工消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。其基本要素包含企业名称、企业品牌标志、企业标准色、企业造型、印象图案等。
（19）汽车维修企业形象有哪些特征？（理解）
客观性、整体性、稳定性与可靠性。
（20）汽车维修企业经营战略应如何落实?(论述题、简答题)
①厂区整体布局；②维修车间布置；③业务接待厅布置；④队伍建设与人员聘用；⑤备件渠道建设。（论述题依次展开论述即可）
（21）备件渠道建设包含哪些内容？（简答题、简答题）
（1）备件订购管理①做好备件需求分析②尽量缩短采购空间距离和供货时间③定制合理的备件订购计划，保证备件库存合理④保证备件质量（2）备件库存管理：①合理设置备件库房②仓库发货必须有正式的单据为凭证③抓好零备件的进出库管理④库存盘点管理。
（22）汽车维修企业开业条件中的设施条件包含哪些，完成下列表格
（23）汽车维修企业年度审验的主要内容包含哪些？（判断、选择备考）经营资质评审、经营行为评审、规费缴纳情况。
（24）汽车维修企业的开业条件中人员条件包含哪些？
汽车维修企业应具有维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修人员电器维修人员、钣金人员和喷漆人员。
汽车维修企业的维修质量检验员数量应与其经营规模相适应，至少应配备2名质量检验员。机修人员、电器维修人员、钣金人员和喷漆人员一类企业至少各配备2人，二类企业至少各配备1人。其他岗位从业人员一类企业至少配备1人，不能兼职。二类企业允许一人两岗。可兼任一职。
从事燃气汽车维修的企业，至少应配备1名熟悉燃料供给系统专业技术的专职作业、检验人员，并经培训合格，持证上岗。
（25）汽车维修企业开业申请条件有哪些？
①有与其经营业务相适应的维修车辆，停车场和生产厂房，②有与其经营业务相适应的设备设施，③有必要的技术人员。