第十一讲：日本崛起
走过了科学管理的启蒙期，发展期，人际关系学派开始陈述自己的主张。第二次世界大战成为了管理实践和理论演进的大事件之一，它把初生的人际关系理论和此前40年已成熟的大规模生产技术结合了起来。可见战争改变的不仅是人类的发展史，还是管理能力，管理水平的巨大进步。当然，谈到这些都是站在人类宏观的角度来看的，回到战争本身，我们必须说，如果他没有发生，这个世界会更加美好。我们不再乎管理学要有怎样的发展，我们更在乎的是自己的家园没有被战争破坏，我们身边的亲人没有因为战争而远离。所以，在看这段从鲜血和战争中超乎理性提炼出来的文字时，我们似乎很难完全理性的去看完这段文字，然而时过境迁，我们从历史上唯一能得到的只是教训和经验，或者说，这是我们继续往前走所需要的支柱。生产必须是大规模的，战时的美国生产总量是德国和日本加在一起的两倍，盟军因此获得大量的军事物资，这里当然也包括中国。西尔斯.罗巴克公司的唐纳德.尼尔森在年到年战时生产委员会主席，他事后总结说：美国的战时生产恐怕是历史上最伟大的集体成就了。跟他一比，古代世界的七大奇迹黯然失色，就像是小孩子在星期六下雨时弄出来的涂鸦。美国人为二战做出的贡献是全世界所公认的，在战争结束时，它背负了亿美元的债务，但“民到于今受其赐”。美国共生产了86万辆坦克，29.6万架飞机，万只步枪，亿发子弹，艘商船，艘军舰……所有的工业力量全部转入战争方向来实现的。这里包括哈雷，戴维森公司的所有产品，包括吉列的刮胡刀，IBM的所有设施，公司只赚1%的名义利润，多余部分设立为基金帮助IBM公司的阵亡职员的妻儿，柯达的航空照机，通用总产量的90%都是军用物资，AC火花塞公司制造机枪，费雪公司生产B-25飞机的机身，HP为鱼雷生产引擎。可口可乐每小时要生产瓶的可乐，箭牌口香糖几乎成了美国大兵的象征……管理帮助盟军拿下了二战，盟军把工业世界征服于脚下，战时成了现代管理和制造的试验场，它们不断取得胜利。战争的结束并不是管理的结束，当盟军还沉浸在第二次世界大战的胜利当中，日本已经开始为他们的重新崛起准备了。年的夏天，日本的大臣们就在私下密会，讨论国家的复兴，他们说这样做的目的是：我们能在战败后真正重建日本帝国……引入美国资本后，科学技术将有长足进展，工商企业也会变得强劲有力，紧随着，我们帝国就能发挥它真正的潜力。如果真能这样，在这场战争中被打败也不算是什么坏事。务实主义，乐观态度，规划精神再上盲目的忠诚，构成了日本重建的基础。战后的日本开始推行管理培训， 将军在这其中起了很重要的作用，建立了一个管理培训项目，讲述休哈特的质量管理理论，现在我们所熟悉的松下正治，三菱电机的加藤武夫，富士通的半臧幸次，住友电气的井上文左卫门，索尼的盛田昭夫，井深大，全部名列其中。第二个措施是创力了日本经济团体联合会，成为日本经济复苏的重要推动力量。第三件重要的事是质量管理之父W.爱德华兹.戴明来到东京做了关于质量管理的演讲，演讲举办了多次，戴明先生从来不收费，后来日本方面用出售资料的钱设立了戴明奖，该奖项旨在奖励优秀的全面质量控制项目，并于年颁发了小林宏治。随之而来的，就是盛田昭夫的索尼，松下幸之助的松下开始创造新市场，日本开始崛起。第十二讲：彼得.德鲁克-上（-）
50年代的美国，西方人的梦想变成了现实，这10年是富足的10年，道琼斯工业指数上涨了.5，可以说是除了90年代之外最好的10年。在此期间，管理界百家争鸣，20世纪首席管理思想家，被称为现代管理之父的彼得.德鲁克毋庸置疑是领头人。彼得.德鲁克出生于年的维也纳，年移民到了美国，事实上他的管理历程从40年代进入通用，并撰写了那部《公司的概念》时，就已经开始了，但他在年写的《管理的实践》更为有名，被称为管理的圣经，这本书是现代管理学的启蒙之作，标志着现代管理学的产生，但据德鲁克说“这只是一本篇幅很短的基础读物”。比尔.盖茨曾推荐说：如果你打算只看一本书，那就看德鲁克的《管理的实践》吧。这本书相当成功，该书精湛地论述了管理的首要原则。德鲁克把客户放到了前所未有的中心地位。在书中，德鲁克提出“企业的宗旨只有一个，那就是：创造顾客。市场不是上、大自然或者经济力量创造的，是商人创造的。”年，德鲁克曾对一位来访者说：“《管理的实践》一书的出版使人们有可能学会如何去管理。在这之前，管理似乎只是少数天才能做的事，凡人是无法做到的。我坐下来花了些功夫，把管理变成了一门学科。”很少有人能享有开创一门学科的殊荣，作为公认的“现代管理之父”，彼得?德鲁克对享有此殊荣当之无愧。从《管理的实践》问世以来，德鲁克通过著书立说、讲学、提建议等方法，不厌其烦地提出：管理既要眼睛向外，关心它的使命及组织成果；又要眼睛朝内，注视那些能使个人取得成就的结构、价值观及人际关系。他的著作、讲座和咨询工作为攻读管理学的学生建立了丰富的宝库，并且为管理者与企业家提供了取之不尽、用之不竭的灵感和有关的方法的源泉。《管理的实践》是德鲁克在其管理思想发展过程中一部承上启下的著作。是“第一本”将管理视为整体的管理书籍。本书提供了现代管理的观念、原则和工具，是一套极具系统化的管理知识。这本书问世后，不仅在美国一炮而红，而且在全球各地也都非常成功，包括在欧州，拉美，尤其是日本更是备受重视。第十三讲：菲利普?科特勒（年至今）
营销的概念从二十世纪五十年代开始兴起，而营销学的创始人菲利普?科特勒至今依然健在，每年来华6?7次。被尊称为营销之父，可见其在整个营销领域的影响力。科特勒的贡献主要有四个方面。第一：让营销成为一门系统的学科菲利普?科特勒是典型的学院派专家，他是美国西北大学凯洛格管理学院终身教授。他拥有麻省理工大学的博士、哈佛大学博士后等8所大学的荣誉博士学位。同时又担任美国管理科学联合市场营销学会主席等职务，被多家著名企业聘请为顾问。他的一生似乎都在写作，发表了多篇论文，近二十本著作。其中影响最大的自然是《营销管理》，这部被称为“营销圣经”的巨制己经在全球14次出版，令他被公认为是现代营销集大成者，并使营销成为一门系统的，可以教授的学科。第二：将企业定义为首先是一个营销组织科特勒的逻辑是：全球大部分产业产品过剩，实际上问题不是出在供给层面，而是需求层面。过多的产品在追求过少客户的青睐。与此同时，全球化、资讯科技以及网络也带来了巨大的市场变化，对企业生存环境产生了革命性的冲击，这些都要求企业进行转型。只有逃脱传统的营销局限，转而由营销来打造企业战略，才能对市场容量及企业自身定位做出更明确的界定，才能在转型中成功。这意味着，销售并不单单是销售人员的专业，而是整个企业组织运营的核心。这就把营销的队伍扩展到整个企业层面。“企业必须积极地创造并滋养市场”。“优秀的企业满足需求；杰出的企业创造市场。”这是科特勒最著名的论断，与管理大师德鲁克的思想相映成辉。第三：4P的发展4P营销理论(TheMarketingTheoryof4Ps)产生于20世纪60年代的美国，最早的雏形是年尼尔?博登(NeilBorden)提出的“市场营销组合”(Marketingmix)这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响罗姆?麦卡锡教授在年总结性地提出4P，科特勒是这个理论的支持者和发展者，年，他在畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4P为核心的营销组合方法，即：产品(Product)：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格(Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。渠道(Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为(如让利，买一送一，营销现场气氛等等)促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。进入20世纪80年代，科特勒提出了“大市场营销”概念，即在原来的4P组合的基础上，增加两个P：“政治力量”(PoliticalPower)、“公共关系”(PublicRelations)，他认为21世纪的公司还必须掌握另外两种技能，一是政治权力(PoliticalPower)，就是说，公司必须懂得怎样与其他国家打交道，必须了解其他国家的政治状况，才能有效地向其他国家推销产品。二是公共关系(PublicRelations)，营销人员必须懂得公共关系，知道如何在公众中树立产品的良好形象——这显然更像是对企业家的要求。6P之后，科特勒又提出战略上的4P：探查、细分、优先和定位。如此一来，4P就变成了10P，“大市场营销”理论将市场营销组合从战术营销转向战略营销，意义十分重大，被称为市场营销学的“第二次革命”。当然，最广为人知的依旧还是4P，人类似乎再也找不到比这更贴切的营销关键词。尽管之后出现了4C、4R等新潮理论，但人们发现万变不离其中，至今为止仍然可以用产品、价格、渠道、促销来解读营销行为。而科特勒虽然不是这个理论的原创者，却是最重要的支持者、发展者和运用者。你甚至可以认为，如果没有科特勒，4P不会如此的深入人心。第四：推崇互联网对市场营销的影响菲利普?科特勒之所以伟大的另一个显著的原因是：与时俱进。在他步入古稀之年之后，仍然对世界保持着旺盛的热情和清晰的认知，并且不断在他的著作中阐述和修正。其中，互联网的意义与作用是他在营销管理中大力鼓吹的对象，这与他的全方位营销概念是一脉相承的，而互联网技术的成熟，恰恰为他的理论提供了前所未有的有力工具。在《营销管理》最新的版本中，互联网公司越来越多地成为营销突破的案例，亚马逊、雅虎和eBay都是他的研究对象，而这些新兴的互联网公司似乎尤其能验证科特勒的主张：市场营销必须成为商业活动的中心，它的重点必须是在客户身上。在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键。当然，在互联网与营销这件事上，也许即使没有科老的鼓吹，历史的浪潮也一样汹湧。但科特勒的价值在于：就象船上的一位老水手，他的呼喊让人们更早地确信一个新时代的到来。第十四讲：西奥多.莱维特（－）
西奥多?莱维特是现代营销学的奠基人之一，营销的营销者。西奥多?莱维特是市场营销领域里程碑式的偶像人物，他曾经担任《哈佛商业评论》的主编。他那些令人耳目一新的、精心编撰的、但又充满争议的书籍和文章影响了一代又一代的学者和实业界人士。西奥多?莱维特年出生于德国法兰克福附近的一个小镇，为躲避纳粹迫害，十岁时随全家移居美国俄亥俄州。高中毕业后他加入了美国陆军，参加过第二次世界大战，退役后他先后就学于安提奥奇学院和俄亥俄州立大学，毕业后一度执教于北达科他大学，年加入哈佛商学院，不久即获得了很高的国际声望。《营销短视症》(MarketingMyopia，)最初刊登于《哈佛商业评论》，一经发表即大获成功，1,多家公司索要了35,份重印版，40年来，总共已售出,多份，是《哈佛商业评论》历史上最为畅销的文章之一。在这篇文章里，他主张，企业的当务之急是满足顾客需求，而非单纯的生产产品，公司应当以市场为导向，而不是以生产为导向，企业必须改变观念：管理层必须把自己视为满足消费者价值需求的人，而不是生产产品的人。营销与销售有什么区别？西奥多.莱维特的观点是：销售管的是让人用现金交换你产品所使用的花招和技巧，它不在乎双方的价值。营销则不然，它始终地把整个业务流程视为一种紧密结合的努力，旨在发现，创造，调动和满足客户需求。西奥多?莱维特的书籍和文章为他赢得了哈佛校园外的大批追捧者，在哈佛商学院，他也是备受欢迎的老师和精明干练的行政人员，从年到年，他是学院市场部的主任;年，他被命名为爱德华?W?卡特工商管理教授。年，莱维特离开教坛时已成为传奇式人物，他从实践与理论上改变了市场营销学。年6月28日，长年忍受病痛折磨的莱维特终于撒手西去，享年81岁。他生前引发了一场又一场的争论，他的论点为他人的对立论点洒下了种子，开创了对话的空间，如今斯人已去，但他留给我们的思想遗产将永远启迪和激励着我们开拓视野，积极思考。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇